陳豐偉:運營(yíng)商如何應對智慧家庭“入口之爭”?

據預測，到2025年中國支撐智慧家庭發(fā)展的智能家居類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)規模將超過(guò)1萬(wàn)億元，為了搶奪市場(chǎng)，智慧家庭“入口之爭”將愈演愈烈，運營(yíng)商如何才能把握這次機遇呢？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口運營(yíng)商丟失話(huà)語(yǔ)權

運營(yíng)商運營(yíng)的4G、5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和固定寬帶網(wǎng)絡(luò )是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的基本載體。伴隨著(zhù)數字經(jīng)濟的發(fā)展以及“元宇宙”概念的興起，盡管網(wǎng)絡(luò )載體的作用愈加重要，但運營(yíng)商“被管道化”的趨勢也非常明顯。

【資料圖】

微信、微博、視頻等殺手級應用盡管以網(wǎng)絡(luò )為載體，卻與網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了完全解耦：消費者可以換手機號碼、不同運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )，換手機終端、電腦等，但基本上不會(huì )換微信號、常用APP和賬號等。微信號成為個(gè)人社交和通信的入口，各大視頻APP成為視頻內容的入口，這些入口與運營(yíng)商幾乎沒(méi)有任何關(guān)系。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，運營(yíng)商不甘心“被管道化”，嘗試參與內容和應用的競爭，但收效甚微，幾乎沒(méi)有哪個(gè)類(lèi)別的頭部應用是運營(yíng)商主導的?？梢哉f(shuō)，運營(yíng)商已經(jīng)丟失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的話(huà)語(yǔ)權。

智慧家庭入口運營(yíng)商迎來(lái)全新機會(huì )

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十多年的快速發(fā)展，迅速提升了個(gè)人數字化水平，圍繞個(gè)人數字化的智能手機、泛智能終端和豐富的應用得到了充分發(fā)展。以“人”為主體視角，個(gè)人數字化的應用場(chǎng)景可分為三類(lèi)，分別是工作場(chǎng)景、出行場(chǎng)景和家庭場(chǎng)景。其中，個(gè)人工作場(chǎng)景的數字化目前發(fā)展得非常充分，不斷向出行場(chǎng)景數字化和家庭場(chǎng)景數字化延伸，例如智能汽車(chē)、智能家居進(jìn)入高速發(fā)展階段。

近年來(lái)，隨著(zhù)泛智能終端的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和智能終端廠(chǎng)商都嘗試通過(guò)智能音箱、智能電視等智能終端掌控智慧家庭入口，但沒(méi)有形成類(lèi)似移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頭部應用壟斷的局面。究其原因，個(gè)人數字化的“入口”相對單一，就是消費者手中的智能手機和各類(lèi)APP，而智慧家庭“入口”的定義相對復雜，可細分為“連接入口”“內容入口”和“生態(tài)控制入口”三類(lèi)。

三類(lèi)入口各有千秋?！斑B接入口”主要由運營(yíng)商的光纖﹢光貓（智能網(wǎng)關(guān)）﹢WiFi路由器掌控?！皟热萑肟凇敝饕蓚€(gè)人手機小屏﹢個(gè)人Pad中屏﹢家庭共享智慧大屏組合而成，占據主導權的還是主流內容應用類(lèi)APP，并不能通過(guò)終端來(lái)控制“內容入口”?！吧鷳B(tài)控制入口”由個(gè)人手機小屏﹢集中控制器組合而成，未來(lái)一個(gè)家庭中將呈現多生態(tài)長(cháng)期并存的局面。

在三類(lèi)入口中，統一“連接入口”是現實(shí)的，消費者幾乎每天都要用到且不位于前端應用層面。而統一“內容入口”“生態(tài)控制入口”則是“偽命題”，不符合客戶(hù)需求多樣性和個(gè)性化的基本規律，消費者使用的“內容入口”與之前手機上常用的各類(lèi)“內容入口”基本一致，采取的是統一賬號多終端漫游機制，“內容入口”和“生態(tài)控制入口”的統一終端載體并不限于手機終端。因此，運營(yíng)商可以掌控智慧家庭入口的話(huà)語(yǔ)權，而這個(gè)入口特指“連接入口”。

智慧家庭“連接入口”運營(yíng)商為何能夠掌控？

在個(gè)人工作和出行場(chǎng)景下的“連接入口”，消費者與運營(yíng)商之間呈現弱關(guān)聯(lián)性，這是由于運營(yíng)商終端、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)與消費者所使用的應用之間沒(méi)有必然的耦合關(guān)系。特別是在5G時(shí)代，從技術(shù)層面來(lái)看，不同運營(yíng)商的終端、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)具有高度同質(zhì)化、高可替代性的特點(diǎn)。

家庭場(chǎng)景的情況則截然不同。連接是基于某個(gè)運營(yíng)商的光纖接入，光纖與光貓之間具有強耦合關(guān)系。位于用戶(hù)端的網(wǎng)絡(luò )帶寬、服務(wù)質(zhì)量、可承載的互聯(lián)網(wǎng)應用由運營(yíng)商通過(guò)光貓與局端設備配置而掌控。因此，家庭數字化場(chǎng)景下的終端、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)是高度耦合關(guān)系。固定光纖接入的個(gè)性化施工特點(diǎn)以及終端、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)耦合關(guān)系，促使運營(yíng)商掌控了智慧家庭的“連接入口”。

個(gè)人工作和出行的通信特點(diǎn)是“強移動(dòng)性”（移動(dòng)快、移動(dòng)多）﹢“高可靠固定性”，家庭通信的特點(diǎn)是“弱移動(dòng)性”（移動(dòng)慢、移動(dòng)少）﹢“大帶寬固定性”。因此，消費者一旦選定某個(gè)運營(yíng)商提供寬帶接入服務(wù)，那么彼此之間的關(guān)系就處于相對穩定的狀態(tài)。

掌控“連接入口”能夠為運營(yíng)商帶來(lái)什么?

智慧家庭“連接入口”“內容入口”和“生態(tài)控制入口”三類(lèi)入口之間不是相互依賴(lài)與耦合關(guān)系，但“連接入口”能向“內容入口”和“生態(tài)控制入口”延伸和滲透。例如，家庭WiFi路由器既是“連接入口”的核心設備，又是“生態(tài)控制入口”的重要組成部分。家里各類(lèi)泛智能終端一般是連接到同一 WiFi路由下，通過(guò)手機APP或集中控制器來(lái)掌控“生態(tài)控制入口”。過(guò)去，家用WiFi路由器都由消費者通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式自購；近兩三年，家用WiFi路由器年銷(xiāo)量超過(guò)8000萬(wàn)臺，而運營(yíng)商渠道銷(xiāo)售WiFi路由器的市場(chǎng)份額快速超過(guò)80%，形成“壟斷”之勢。由此可以預判，由于運營(yíng)商掌控智慧家庭“連接入口”，將有越來(lái)越多的智慧家庭泛智能終端進(jìn)入運營(yíng)商時(shí)代。

智慧家庭泛智能終端進(jìn)入運營(yíng)商時(shí)代，將呈現四大趨勢。第一，產(chǎn)品銷(xiāo)售以運營(yíng)商渠道銷(xiāo)售或提供為主（比如WiFi路由器）；第二，產(chǎn)品構成以運營(yíng)商定制或推出自研自主品牌產(chǎn)品為主（比如機頂盒產(chǎn)品）；第三，終端與運營(yíng)商業(yè)務(wù)之間以緊耦合關(guān)系為主（比如攝像頭等安防終端與運營(yíng)商云業(yè)務(wù)的耦合）；第四，運營(yíng)商安裝維護隊伍優(yōu)勢明顯，將成為“寬帶連接﹢整套前裝”方式和先“寬帶連接”后“整套后裝”方式的服務(wù)提供者（比如全屋WiFi、全屋智能）。智慧家庭泛智能終端進(jìn)入運營(yíng)商時(shí)代，只是運營(yíng)商掌控智慧家庭“連接入口”的價(jià)值之一，更多價(jià)值仍有待挖掘。

面對“連接入口”運營(yíng)商如何把握機遇？

當前，“雙千兆”網(wǎng)絡(luò )以及網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國、智慧社會(huì )的發(fā)展如火如荼。在應對新冠肺炎疫情的過(guò)程中，以智慧社區、智慧家庭為代表的數字化應用快速發(fā)展，居家遠程辦公、上網(wǎng)課等新消費場(chǎng)景涌現，消費者對“雙千兆”網(wǎng)絡(luò )和智慧家庭服務(wù)的需求日益旺盛。那么，運營(yíng)商如何抓住智慧家庭“連接入口”帶來(lái)的新機遇呢？

第一，“一根線(xiàn)”產(chǎn)品為先。成為“連接入口”的前提，是以大帶寬光纖接入為核心產(chǎn)品，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，中國的光纖普及率、平均帶寬和性?xún)r(jià)比均在全球領(lǐng)先。運營(yíng)商積極響應國家“雙千兆”戰略號召，提升千兆產(chǎn)品市場(chǎng)份額，通過(guò)高質(zhì)量產(chǎn)品贏(yíng)得消費者信賴(lài)。

運營(yíng)商要關(guān)注元宇宙等未來(lái)技術(shù)和應用發(fā)展趨勢，不斷升級寬帶接入產(chǎn)品，滿(mǎn)足AR/VR等沉浸式大帶寬應用對帶寬的需求。同時(shí)要提升“智慧管道”能力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )切片技術(shù)，實(shí)現應用QoS分級服務(wù)、帶寬動(dòng)態(tài)升降級服務(wù)等差異化業(yè)務(wù)。對于邊緣地區、低使用頻率的家庭，可以使用5G/6G CPE（無(wú)線(xiàn)寬帶數據固定接入設備）快速接入。

第二，“一個(gè)家”服務(wù)為本。最初的家庭寬帶接入主要滿(mǎn)足電腦上網(wǎng)需求，現在則主要服務(wù)于手機WiFi上網(wǎng)、在線(xiàn)教育、智慧電視在線(xiàn)視頻、智能家居云服務(wù)等多終端多應用場(chǎng)景。

運營(yíng)商需要推出滿(mǎn)足多樣化需求的“全屋WiFi”“全屋智能”服務(wù)方案，將“一根線(xiàn)”服務(wù)延伸到“一個(gè)家”服務(wù)。從連接服務(wù)擴展到網(wǎng)絡(luò )解決方案服務(wù)、安防服務(wù)、云服務(wù)、信息安全服務(wù)等。以安防服務(wù)、云服務(wù)、信息安全服務(wù)為例，智慧家庭中各類(lèi)視頻、用戶(hù)信息大部分存儲在云端，大多數泛智能終端都將暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者信息安全、個(gè)人隱私、終端安全和網(wǎng)絡(luò )安全都將面臨重重挑戰。運營(yíng)商需要加快能力建設和服務(wù)提供，針對細分市場(chǎng)的各類(lèi)個(gè)人云、社區云、生態(tài)云等云服務(wù)，通過(guò)邊緣云計算能力支撐云終端發(fā)展。

第三，“一盤(pán)棋”合作為新。智慧家庭包括了內容生態(tài)、終端生態(tài)、服務(wù)生態(tài)等多個(gè)生態(tài)系統，誰(shuí)也不可能“一家通吃”。智慧家庭的技術(shù)演進(jìn)處于快速成長(cháng)期，新終端新應用新生態(tài)不斷涌現。運營(yíng)商采取融合開(kāi)放的合作策略方能不斷為消費者提供更好更新的服務(wù)。

智慧家庭的技術(shù)演進(jìn)處于快速成長(cháng)期，新終端新應用新生態(tài)不斷涌現。運營(yíng)商采取融合開(kāi)放的合作策略方能不斷為消費者提供更好更新的服務(wù)。

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責任編輯：李楠

關(guān)鍵詞： 智能終端 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 光纖接入