近日，因“套娃式充會(huì )員”，智能電視成為當下熱議的話(huà)題，從保護知識產(chǎn)權角度出發(fā)，為內容而付費原本無(wú)可厚非，但如今的智能電視除了更繁瑣復雜外，還迫使消費者充一個(gè)又一個(gè)的會(huì )員，隨著(zhù)話(huà)題與熱度愈演愈烈，前有消費者表示不斷踩智能電視的坑，后有某演員吐槽智能電視已成擺設，那么關(guān)于智能電視的付費應該如何規范，以及消費者如何及時(shí)維權和“避坑”成為當下亟待解決的問(wèn)題。
“付費”是主要商業(yè)模式
(相關(guān)資料圖)
根據智能電視的發(fā)展歷程，自實(shí)現大規模量產(chǎn)后至今已有近12年的歷史。10余年的時(shí)間里，智能電視也成為了繼計算機、手機之后的第三種信息訪(fǎng)問(wèn)終端。順應電視機“高清化”、“網(wǎng)絡(luò )化”、“智能化”的趨勢，與傳統電視相比，智能電視無(wú)論是在技術(shù)上，還是在服務(wù)方面，都更讓消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)，在功能上，智能電視除了音視頻外，還具備全高清3D體感游戲、視頻通話(huà)、家庭KTV、線(xiàn)上教學(xué)等。
然而，伴隨技術(shù)的革新，智能電視廠(chǎng)商的盈利模式也在發(fā)生轉變，北京市社科院研究員、副教授王鵬告訴記者，“目前，智能電視市場(chǎng)競爭很激烈，更多情況下，電視廠(chǎng)商憑借硬件本身，并不怎么賺錢(qián)，廠(chǎng)商更多盈利是來(lái)源于后期的運營(yíng)，比如會(huì )員付費、廣告等。事實(shí)上，從某種程度上來(lái)說(shuō)，內容付費如果不是特別過(guò)分或者過(guò)度侵犯消費者合法權益的話(huà)，也是屬于智能電視面向未來(lái)的一種商業(yè)模式?！?/p>
另?yè)锌凭W(wǎng)聯(lián)CCData關(guān)于《智能電視行業(yè)報告-會(huì )員付費篇》指出，有近四分之一的消費者直接購買(mǎi)過(guò)智能電視品牌提供的會(huì )員服務(wù)。具體來(lái)看會(huì )員付費狀況，在智能電視終端平臺上消費者平均月付費花費30元左右。智能電視用戶(hù)在智能電視上的月平均花費大約在31元左右，這其中既包含了購買(mǎi)會(huì )員的費用，也包含了單片付費的行為，其中20-50元區間的占比占主體。
由此可見(jiàn)，付費也是屬于智能電視當下與面向未來(lái)的一種商業(yè)模式，但值得注意的是，在盈利方式發(fā)生轉變的同時(shí)，類(lèi)似于“套娃式”充會(huì )員等現象亦在智能電視市場(chǎng)叢生，根據消費者反映，智能電視的操作越來(lái)越繁瑣復雜，僅遙控器就有好幾個(gè)，此外還有網(wǎng)友反映每年要在看電視上花近千元的會(huì )員費，更有一些品牌的智能電視還存在內設APP阻止安裝第三方軟件等現象。
針對智能電視的盈利模式，王鵬認為，對于部分電視廠(chǎng)商“套娃式”的充值、內設相關(guān)APP等操作，在一定程度上屬于誘導消費，侵犯消費者合法權益，包括公平競爭權、自由裁量權等，此外，以上霸王條款也會(huì )擾亂社會(huì )秩序，不利于智能電視行業(yè)整體發(fā)展。
如何規范智能電視收費?
面對智能電視“套娃式”充會(huì )員，有不少消費者感到疑惑，智能電視內容付費究竟是誰(shuí)在受益?消費者該如何維權?未來(lái)，智能電視內容付費能否規范化?
事實(shí)上，智能電視之所以擁有“套娃式”充會(huì )員，也與電視端要求有關(guān)，據《財經(jīng)》雜志報道，與其他智能終端不同的是，電視嚴格受牌照限制，此前廣電總局曾頒發(fā)七張互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控牌照，像愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站必須要與擁有牌照的企業(yè)合作，才能在電視端播出，由于擁有多個(gè)受益方，因此電視端會(huì )員費上也會(huì )高于手機端。
此外，當消費者購買(mǎi)智能電視系統會(huì )員后，雖然會(huì )獲得多個(gè)視頻平臺的會(huì )員內容，但卻不能完全覆蓋所有內容，同時(shí)，手機端視頻APP的會(huì )員亦不能用電視端使用，因此也就導致一次又一次充會(huì )員事件發(fā)生，對于消費者而言，除了不理解“套娃式”充會(huì )員的操作外，也會(huì )在心里加強對智能電視的抵制。
針對如何規范智能電視的內容付費，北京市盈科律師事務(wù)所律師孟雅告訴記者，首先立法部門(mén)應對智能電視內容付費制定相關(guān)細則和規定，在立法層面有了相應的指導后，執法部門(mén)就盡可能的按照相關(guān)規定去規范付費的行為。而對于智能電視制造廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，在制定會(huì )員費或限制獨立第三方APP下載時(shí)，也要考慮這些內容是否合法合規。
孟雅還表示，針對消費者如何維權問(wèn)題，消費者在在購買(mǎi)智能電視，應與商家簽好合同，尤其是針對這會(huì )員付費的內容，看合同條文里面是否有規定，如果沒(méi)有的話(huà)，是否考慮應該增加上，并把自己的權利義務(wù)寫(xiě)清楚，如果廠(chǎng)商沒(méi)有遵守相關(guān)約定，侵犯了消費者權益，可以考慮依據相關(guān)法律法規進(jìn)行起訴。
根據GfK 中怡康數據顯示，2022年上半年來(lái)，高端和大尺寸的電視產(chǎn)品成為電視機市場(chǎng)未來(lái)增長(cháng)引擎，其中智能電視、HDR、4K功能的電視機銷(xiāo)售額占比分別達到96.1%、84.8%、79.2%。因此從電視機未來(lái)發(fā)展趨勢來(lái)看，智能電視仍然占據了大頭，而在歷經(jīng)長(cháng)期的市場(chǎng)發(fā)展和用戶(hù)積累后，智能電視也擁有了一批較為龐大的用戶(hù)群體，未來(lái)，當智能電視操作化繁為簡(jiǎn)，并在內容付費等模式上愈加規范化、屆時(shí)智能電視市場(chǎng)規模仍可期。
責任編輯：李楠
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