圖一、二：部分長(cháng)視頻平臺的會(huì )員分為視頻會(huì )員、體育會(huì )員等不同欄目。同欄目的會(huì )員里，也分不同類(lèi)型的會(huì )員。 資料圖片
刷劇、看綜藝已經(jīng)成為不少人歡度假期的休閑娛樂(lè )項目。春節長(cháng)假即將到來(lái)，就在眾多消費者“刷劇模式”即將開(kāi)啟的時(shí)候，各長(cháng)視頻平臺會(huì )員卻開(kāi)始了吐槽：會(huì )員費漲價(jià)、登錄設備受限制、收費項目不斷被細化、內容和服務(wù)質(zhì)量不高……消費者普遍反映，花了錢(qián)卻得不到好的消費體驗。
(相關(guān)資料圖)
會(huì )員登錄設備受限
近兩年，長(cháng)視頻平臺紛紛提高會(huì )員價(jià)格。比如愛(ài)奇藝2022年12月再次提高會(huì )員費，實(shí)現三年三連漲；騰訊視頻、芒果TV也在2022年上調過(guò)會(huì )員價(jià)格。在不少消費者看來(lái)，長(cháng)視頻平臺會(huì )員費漲價(jià)了，但是得到的服務(wù)卻沒(méi)有增加，可登錄的設備數量反而受到了更多限制。
北京消費者卓云對《中國消費者報》記者說(shuō)：“我家里上有老下有小，小女兒要看動(dòng)畫(huà)片，兒子愛(ài)看球，老人要看電視劇。以前，我買(mǎi)一個(gè)會(huì )員可以讓他們同時(shí)在線(xiàn)觀(guān)看不同內容?，F在不行了。雖然會(huì )員費不斷漲價(jià)，但同一個(gè)賬號可登錄的設備數量卻減少了。平臺說(shuō)是為了打擊非法倒賣(mài)會(huì )員才有此舉措，但是我們這樣的守法會(huì )員也被‘誤傷了’。平臺是不是能采取更合理的辦法？”
還有一位消費者稱(chēng)，2022年11月中旬買(mǎi)的一家長(cháng)視頻平臺的會(huì )員，但到了12月會(huì )員條款中的可使用設備的數量就減少了?！罢f(shuō)變就變，明年不準備續會(huì )員費了?！痹撓M者說(shuō)。
記者查詢(xún)各長(cháng)視頻平臺的會(huì )員協(xié)議發(fā)現，多數平臺對同一個(gè)賬號的登錄設備個(gè)數及同一賬號同時(shí)觀(guān)影作出了相應限制。如騰訊視頻同一VIP會(huì )員可在最多5臺設備上使用，且同一時(shí)間內同一賬號可在2臺設備上觀(guān)影；愛(ài)奇藝同一VIP賬號最多允許5臺設備登錄，同一VIP賬號(黃金、星鉆VIP會(huì )員)同一時(shí)間支持2臺設備同時(shí)觀(guān)看；芒果TV同一個(gè)會(huì )員賬號最多可以在4個(gè)設備上使用；B站大會(huì )員目前支持多臺設備登錄，對登錄設備個(gè)數沒(méi)有限制。
同時(shí)，記者發(fā)現，長(cháng)視頻平臺對會(huì )員賬號的轉借使用也變得更為嚴苛。比如，騰訊視頻用戶(hù)轉借他人使用會(huì )員賬號時(shí)，需要對方登錄微信掃碼識別，不支持相冊里的截屏掃碼。
卓云說(shuō)，長(cháng)視頻平臺合理的漲價(jià)可以理解，但是在使用過(guò)程中總是受到各種突如其來(lái)的限制實(shí)在讓人難以接受。
付費觀(guān)影感受不佳
北京消費者張鈺對《中國消費者報》記者說(shuō)：“會(huì )員確實(shí)享受了某些服務(wù)，但我感覺(jué)使用感受并不算好。比如，會(huì )員觀(guān)影即使沒(méi)有片頭廣告也依然有片中會(huì )員‘專(zhuān)享’廣告；投屏可能要另收費，不然清晰度就會(huì )受限；開(kāi)了會(huì )員不代表能看所有內容，有些內容還是要單獨付費……只感覺(jué)看視頻變得越來(lái)越復雜?！?/p>
記者了解到，長(cháng)視頻平臺的手機版和電視版應用一般不通用，手機版的不能在電視版上使用；不同級別的會(huì )員可以享受不同的服務(wù)，但像電影、體育賽事直播這樣的內容，很多平臺都要再單獨收費。
記者看到，各長(cháng)視頻平臺都開(kāi)發(fā)出了電視版APP，如愛(ài)奇藝的電視版APP為“(銀河)奇異果TV”，騰訊視頻的電視版APP為“云視聽(tīng)(極光)”。一般情況下，普通移動(dòng)端會(huì )員不能使用會(huì )員號登錄電視端。記者查詢(xún)長(cháng)視頻平臺規則得知，愛(ài)奇藝黃金會(huì )員的連續包年價(jià)格為238元，不能在電視端使用，可以在電視端使用的白金VIP的價(jià)格為348元。云視聽(tīng)極光會(huì )員其實(shí)就是騰訊視頻的超級影視VIP會(huì )員，包年298元，普通VIP會(huì )員的價(jià)格為198元。
此外，長(cháng)視頻平臺中不同的欄目還需要單獨收費，比如愛(ài)奇藝的“包賽季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”，電影會(huì )員也需要單獨購買(mǎi)。
鴻瀚投資有限公司分析師凌琳對《中國消費者報》記者說(shuō)，長(cháng)視頻平臺一直處于虧損狀態(tài)，因此必須想辦法盈利，獲得更多的資金才能制作更好的內容。而且，目前消費者已經(jīng)習慣為內容付費，因此細分內容收取不同的費用是有消費基礎的。但是要明確的是，費用的提高必須建立在服務(wù)、內容質(zhì)量提高的基礎上。
優(yōu)質(zhì)內容才是關(guān)鍵
“對我而言，付費看視頻是能接受的，比如，我為了追不同的劇集齊了愛(ài)優(yōu)騰芒的會(huì )員，有時(shí)還會(huì )看單獨付費的電影。我覺(jué)得，只要內容好付費不是問(wèn)題?！币晃痪W(wǎng)名為“糊糊”的消費者說(shuō)。
對很多消費者來(lái)說(shuō)，花錢(qián)不是問(wèn)題，性?xún)r(jià)比才是他們在乎的。據記者了解，2022年，某部硬派武俠電影口碑良好，制作費用800萬(wàn)元，在線(xiàn)上播出6個(gè)月已經(jīng)拿下2976萬(wàn)元的票房，現在觀(guān)影人次和收入數據還在增長(cháng)。另?yè)私?，?ài)優(yōu)騰芒2022年上線(xiàn)了400多部劇集新片，其中不乏受到消費者喜愛(ài)的劇集。有的消費者就因為一部劇集而購買(mǎi)了一年的會(huì )員。
北京沛嘉影視制作公司一名工作人員告訴《中國消費者報》記者：“其實(shí)在過(guò)去的一年中，長(cháng)視頻平臺出現了不少頭部劇集，綜藝市場(chǎng)也有民謠、說(shuō)唱、脫口秀等熱門(mén)節目產(chǎn)出，但內容產(chǎn)出的質(zhì)量卻并不穩定。用戶(hù)可能會(huì )為某一部爆款作品購買(mǎi)一個(gè)月或一個(gè)季度的會(huì )員，等該部作品更新完了，就不會(huì )繼續購買(mǎi)會(huì )員。如何持續產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內容留住用戶(hù)，是平臺需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題，貿然漲價(jià)并不是明智之舉?！?/p>
凌琳表示，一直以來(lái)，廣告和會(huì )員收入是支撐長(cháng)視頻平臺營(yíng)收的“兩駕馬車(chē)”。隨著(zhù)流量見(jiàn)頂，近年來(lái)會(huì )員業(yè)務(wù)逐漸成為平臺營(yíng)收的支柱。而留住會(huì )員的關(guān)鍵是內容，優(yōu)質(zhì)內容是平臺最核心的競爭力。只要能夠持續不斷地推出各類(lèi)高質(zhì)量的精品內容，即使會(huì )員費價(jià)格上漲，也會(huì )有消費者愿意付費觀(guān)看?，F在，長(cháng)視頻平臺處在從流量到品質(zhì)轉變的關(guān)鍵時(shí)期，因此，滿(mǎn)足用戶(hù)精準需求、加大內容創(chuàng )新與投入、改善用戶(hù)體驗才是長(cháng)視頻平臺發(fā)展的關(guān)鍵所在。
責任編輯：胡笑柯
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